常 见 问 题
订单问题：有哪几种订单状态
您下订单后，可以通过电话查询和网站查询2种方式查看自己的订单目前处理到哪一个阶段。
电话查询：
0591-83301957，小建议：最好直接找和您最终确认订单的销售服务中心人员。
网站查询：
首先进行用户登录，然后进入用户中心，选择左边的我的订单即可看到你所下订单目前的状态。
未处理：
表示您的订单刚刚提交，还没有进行配送处理。
已确认：
表示您提交的订单采用的是货到付款方式，并且已经被我们的订单处理员视为有效订单，进入配货流程。
配货中：
表示您的订单正在进行配货。
已取消：
表示您提交的订单已经被取消。
交易完成：
表示您已经收到这笔订单订购的商品，将这个单子设置为 "交易完成"。
订单问题：下订单成功后还可以修改或取消吗？
订单下单成功后，登录"用户专区"，在左边菜单上"采购信息管理>当前交易订单查询"里即可看到你所下订单目前的状态。
修改订单：
目前在中国办公网网站上没有提供修改订单的功能，你可以在最短的时间内电话通知：0591-83301957，进行人工修改。小建议：最好直接找和您最终确认订单的销售呼叫中心人员，清楚地报出自己的会员编号和订单编号。
如果送货地址和联系人有所改变，最好在下订单前电话通知或者登录网站"用户专区"自行修改。
取消订单：
在中国办公网网站提供了取消订单的功能，您可以在最短的时间内登录"用户专区"，在左边菜单上"采购信息管理>当前交易订单查询"里，对已下的订单进行取消操作。提示：仅有"未处理"状态的订单可通过网站取消。
如果订单状态为"已确认"，您务必通过电话通知：0591-83301957，进行人工取消。小建议：最好直接找和您最终确认订单的销售呼叫中心人员，清楚地报出自己的会员编号和订单编号。
通常确认订单的时间：在工作日（8:30-17:00），订单基本信息没有问题，半小时内销售呼叫中心人员和客户联系确认。晚间通过网站下的订单隔天联系，周末通过网站下的订单将在下周一联系确认。
订单问题：无效订单
目前，对于大多数客户，中国办公网执行的是"送货上门/货到付款"的送货付款方式，对于这种方式，以下情况的订单被中国办公网认为是无效的，将由我们代为做订单退货取消：
1、订单中的地址、电话、email地址、邮编等信息错误或不详细，无法联系或发货。
2、在5天内反复联系，无法联系收货人。
3、结算支付/送货方式选择错误。如果您订单上的收货地址超过配送范围时，请勿选择送货上门的配送方式。目前中国办公网的配送范围是福建省各市区及郊县，起送订单金额为100元，订单金额为100元以下需加10元配送费用，订单金额为100元以下如选"自提"方式，不需要加费用。
4、付款超时。当中国办公网送货上门，但不能立即付款，应与销售呼叫中心人员立即联系协调，安排第二天上门收款，但一再付款超时，订单做退货取消。提示：如果订单的是固定某个时间段才可接收及付款，请您务必在订单"备注"栏清楚地注明，避免不必要的送货。
收货问题：全部或者部分拒收
送货上门的订单，在接收过程中客户与配送人员共同验货，如有确切理由（商品破损、质量问题、数量问题、明显与所购商品不符等），您可全部或部分拒收。
对于部分拒收商品的情况，发票将由配送人员带回，对于拒收商品部分，将重新开具发票并择日邮寄到客户处。
提示：促销期间如果您拒收商品的同时必须同时拒收赠品，感谢您的合作
发票问题：中国办公网提供的发票
如果您需要开发票，电话订购，请与销售呼叫中心服务人员说明；网站订购，在购物流程中下订单"发票信息"一栏内选择发票类型，并提供完整正确的发票信息即可。
中国办公网将根据顾客需求开具发票，类型包括：普通商业发票、增值税发票。
如需开具增值税发票，请预先将：单位全称、单位地址、开户行、帐号、税号、电话等必要信息在网上完整登记，或将以上信息发传真至：0591-83333061。注：增值税发票开具对象为非个人客户。
在送货时，发票将会和商品一起送达。
发票问题：发票抬头、内容填错，如何办理换开发票？
收到发票后如果发现票据抬头、内容或金额错误，您可将发票寄至以下地址，并附上一张说明记录您的订单号以及开具发票的具体要求，中国办公网收到后会尽快按您的要求重新开具发票并邮寄给您本人。
邮寄地址如下：公司地址：福州市五一中路状元街99#汇福花园5号楼103-105，邮政编码：350000。
麻烦解决：忘记密码怎么办？
步骤01：询问
步骤02：受理
客服人员将受理您的询问，并请您通过电话或回邮件回答一些问题。
步骤03： 回复
如果您的回答与原始登记的资料信息相符，客服人员将在系统中为您重新生成的一个密码；并告知您新的密码。?
步骤04： 登录确认，修改密码
您收到新密码后，请及时登录中国办公网网站 [用户专区]，将其修改为自己容易记忆的密码。
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